終結號（深圳）科技有限公司

每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方
市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品
（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。
這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質
量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地
滿足消費者的需求。應站在顧客（或消費者）的立場，而不
是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務

1、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；

2、顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集
的信息；

3、由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有
顧客爭吵

1、商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。

2、服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一
種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸
于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。

3、企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的
肯定評價。